Tipp für Vodafone
Hallo Vodafone, wie bekommt man bei Ihrer Hotline 0800-1721212 möglichst schnell einen Menschen an den Apparat? Gibt es neben der Möglichkeit, einfach nur minutenlang zu schweigen, noch eine...
View ArticleKundenflüsterer denken rückwärts
Kundenorientierte Kommunikation ist im Grunde ganz einfach: Unternehmen müssen nur von hinten her denken. Vom Ergebnis her. Nehmen wir beispielsweise die Deutsche Bahn. Ein Kunde mit BahnCard 100 will...
View ArticleDenken in Bedeutungen
Vor Beginn des Prozesses gegen den „Nationalsozialistischen Untergrund“ (NSU) hatte das Oberlandesgericht (OLG) München, wie wir wissen, die Presseplätze nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt...
View ArticleMitdenken einfach erklärt
[youtube id="d_W_A7uakSc" width="410" height="260" ] Buchautor Thilo Baum zeigt, worum es beim Mitdenken geht. Denn ob ein Unternehmen erfolgreich ist, hängt maßgeblich davon ab, ob es aus Sicht von...
View ArticleWirklich wertschätzend …
…, wie die Deutsche Bahn mit ihren Fahrgästen umgeht. Gesehen am Bahnhof Berlin-Karlshorst.
View ArticleWarum versteht die Bahn das nicht?
Beim Buchen einer Platzkarte stoße ich auf einen seltsamen Bug bei bahn.de. Ich will „Köln“ eingeben, und statt schon mal beim „K“ einige Städte mit „K“ vorzuschlagen, so wie das System das mit „B“...
View ArticleEhrlichkeit als PR-Basis
Das Wichtigste im Zusammenhang mit Service-Schwächen von Unternehmen, Marketing-Fallen, Kundenfeindlichkeit und Fails bei Facebook & Co. ist für meine Begriffe, dass Unternehmen ehrlich bleiben und...
View ArticleMehr Bürokratie wagen
Sofern ich mit Bildschirmpräsentation arbeite, ist das Deutsche Patent- und Markenamt (DPMA) inzwischen einer der Inhalte meines Vortrags „Denk mit!“. Denn das DPMA hat die wohl schlechteste Webseite,...
View ArticleFeedback oder Vorwurf?
Otto Normalkunde reklamiert ein Gerät und wartet in der Regel, bis sich der Händler meldet. Wir verlassen uns darauf, dass eine Routine funktioniert. Doch was geschieht im Hintergrund? Mein nagelneuer...
View ArticleKundenorientierung im Denken
Wenn Sie Ihr Unternehmen kundenorientiert aufstellen wollen, ist die Grundlage dazu eine einfache Erkenntnis. Noch bevor Sie Freundlichkeitsoffensiven starten und Ihre Mitarbeiter in Lächel-Seminare...
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